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カテゴリー「◆ 海外ブローカーとの英文やりとり備忘録」の10件の記事

2012年6月27日 (水)

シンクフォレックスの指値注文が取り消しできない

6/26(火曜) 19:00pm 過ぎ

印度で自動でセットされていた、MT4指値注文(buy limit) に対して、市場価格が指値に到達しても、刺さらない。2回目に価格が到達しても刺さらない。

しようがないから、手動取り消ししてもエラーです。"OFF QUOTES" 1時間くらい我慢してきちんと10pips以上離れた価格で手動取り消ししても、またエラー "OFF QOUTES”MT4再起動を10回くらいやってもエラー

このままでは新規の取引が全くできないので、困りました。

そこでライブチャット実施。担当者がでてきたので状況を説明する。

先方のサーバーには問題がないという回答。

どことチャットしてもそうだが、特に、ここは、ピンボケ回答が続く、例えば、注文は何だ?とか(Buy limitだといっているのに) 指値注文だから、市場価格が到達したら注文実行されるとか(当たり前)キャンセルできないのはおかしいとか(だからOFF QUOTESが出るのですが) リアルマネーですから、こっちも必死です。根負けしないように、やり取りを継続。

とうとう最後に、ぱすわーどとチケット番号を教えて、ディーラー側でキャンセルするように要請した。すぐに先方でキャンセルしてくれました。

シンクフォレックスは回線不具合が時々発生する。FXディーディーに比べれば、決済時の処理スピードはきびきびして速いと思うのですが、それ以外の部分でシンクは時々不具合が起こるのです。それから1時間くらい経過して、印度を動かしたら、今度はOKでした。

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2011年10月 3日 (月)

シンクフォレックスの決済が消滅した問題(その3)

シンクフォレックスの外人さん(日本語ができる)から私の携帯電話に電話がかかってきました。いわく、新しいライブサーバーの名前とパスワードを連絡するから、それでmt4にログインできるかどうか試してくれというもの、ただしmt4は以前の赤いアイコンのものではなく、新しい緑のアイコンのmt4をダウンロードして試してくれというもの。

そこで、ホームページからダウンロードして、私のvpsからmt4をアンインストールしてまたインストールして、ログインしたら、「消えた決済は復活していました」

消えた問題はこれで一応解決。

しかし、その後ライブで動かすと、gbpusdのlimit order価格が3,000pipsくらい飛んだので、危険を感じて注文済みオーダーだけ手動で20ドルほど損切りした。

おまけにmt4の注文番号が2桁と7桁が混在する。なんだ、、これは??

またもや、停止して、サポートにメールを送信。返事待ち。回答は1-2日待ってくれと

困ったブローカーです。

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シンクフォレックスの決済が消滅した問題(その2)

シンクフォレックスは滅茶苦茶。

土曜日曜に処理するといった消えた取引も、10/3(月曜) 8時になっても消えたまま、おまけにサポートに登録したe-mailとパスワードも無効。ホームページの口座ログインも不可能。ということは出金も不可能。

サポートと経理にどうなっているのか?とメールを再び朝に送った。

このまま、丸ごと全部持ち逃げするつもりか?

[追記]

朝、9:20 amライブチャットをしたら、ラテンシーの関係でサーバーを移動中だから、私の口座にログインできない。私の消えた取引は24時間以内に訂正するとの回答ーー一応待つことにする。

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2011年9月30日 (金)

シンクフォレックスの決済が消滅した問題(その1)

シンクフォレックスから一日半経過して中間の回答が来たので、決済消滅問題について一応整理しておく

9/27(火曜)

日本時間午後10時ごろライブサーバーが断続的に切断。ついに完全停止した。1時間以上ダウン。その間に2回ほど瞬間的にサーバーが稼動した際、既注文が午後11時48分に自動決済された。

決済の内容は下記の通りで、この瞬間のmt4画面を目視していた。

GBPUSD 0.12lot buy open 1.55480(open time 08:00GMT) close 1.56253(close time 11:48GMT) profit 77.3pips profit usdollar92.76

その後、ライブサーバー稼動し始めたが1番から7番データセンターではなく、「Live-1-BACKUP」に接続されており、MT4の履歴を見ると先ほどの決済が消えていた。

私は決済の中味をたまたま別の方法で魚拓を取っていた。

ホームページからサポートにクレームを言おうとしたがホームページもダウンしていた。

9/28(水曜)

動き出したホームページへ入り、そこからサポートのメルアドを探して、クレームのメールを送ったが、2回とも受信拒否された。次にライブチャットで担当者を呼び出して、「なぜ私のメールを受信拒否するのか。なぜ勝手に取引を消して私の利益を無いものにするのか」と質問。回答は「もう一度メールを送ってくれ、そしてCCを経理(Accounts)へ送って欲しい」

もう一度メールをサポートへ送り同時に経理へもcc。今度はすぐに「貴方のメルアドを登録したからいつでも照会できる。貴方から提示された問題はレビューして1-2日以内に回答する」旨の返事。。。質問照会も許可制か?

バックアップサーバーでは心もとないし、決済問題が片付くまで現状保持する意味もあり、mt4ライブトレードは朝から停止した

9/29(木曜)

日本時間19時過ぎに返事が来た。

「技術的問題についての謝罪とともに、金曜日の取引が終了してから、内容を調査して必要な訂正、修正を行う」旨の返事。--(今ここの段階まで) 一応2日以内に返事が来ました。

クレーム申し出た顧客だけに修正するのか、全顧客に対して修正実施するのかはこの文面では分かりません。いづれにしろシンクフォレックスも平日に処理するのは難しいだろうから、土曜日曜を待つことにしましょう。

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2011年4月12日 (火)

MT4 「Context is busy 」であせりました

4/11(月曜) 夜11時過ぎのことですが、Forex com UK で運用しているEAの注文であせりました

というのは何回もSL/TPを手動で小刻みに修正したところ、レスポンスがかえってこないのでイラついてプロセス途中のものを取り消しししまった。(これがまずい)

そうすると次は何度、価格を修正しても「Context is busy」とMT4が表示する。

このままでは場合によっては、大きく損する可能性がある。しかし対処方法がわからないのでパソコンからForex com UKのライブチャットを開いた(日本時間午後11時:20分)

すぐに担当者がでてくれたので、チャットする

彼は、問題あればカスタマーサポートに聞いてくれと言うが、アカウント番号を伝え、状況とエラーメッセージを言うと、すぐに答えをくれた。

彼の回答は「細切れに修正したことが原因でサーバーが切断されたことが原因。MT4を再起動してサーバーに再度接続すれば可能になる」という回答でした。

「context is busy」と表示されたときにMT4に回線不通というメッセージは表示されてなかったように記憶。しかしチャットでもらった回答に従いMT4を再起動したら直りました。ただ再起動した際に「回線不通」とでたので、スキャンして接続しなおしたら、決済が完了しました。

素人の失敗談です。勉強しました。チャットだから英文控えなし。

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2011年1月21日 (金)

クリックッバンクがようやく返金を了承した

前回の私の「使えないEAだから早く返金してくれ」とコメントを送信したら、

再び、相手から(ベンダー即ちPips 4 イディオット販売者)ふざけた返事というか、機械の自動回答のような内容で、どこが悪いか教えてくれという。

いい加減にしろということで今度は3回目だから、きつく申し出た。

いわく「何回も同じ回答をしてくるな。自分はこの馬鹿げたEAのせいで12月と1月マーケットで大損した。どうして返金を拒否するような回答をするのか?60日以内であれば返金するルールになっているはずだ。私がおかしいのか?」

と、きつくメール送信したら

概ね一日たって返金を認める旨の回答がクリックバンクから来た。

この間の流れを見ると、客の返金要求は一旦ベンダー(即ち販売者)へ流れ、販売者が認めるかどうか意見を聞く形のようである。やはり「だめでもともと」で要求することが必要です。

英文は下記、私の文章表現は汚いですが参考まで:

金額は97ドルでたいしたことはないです。あまりにひどいEAだったので要求しました。donnaforex comを見ると外人さんの中でも返金要求しないと言う人もいて、その人は特典EAのPip レーザーが好きだと。。色んな人がいます。

20110122clickbank

[追記:少しだけ経験から思うこと:以下は一般論ですが、会社の場合、クレームは概ね2種類に分かれる。ひとつは製作物に瑕疵があるため会社が製作者に費用を求償するケース。もうひとつとは、製作者に求償できない場合に営業特別認定クレームというものもある。だから、実際の製作者が費用負担できない場合でもクレームが事情やむを得ない場合は納品した会社が費用負担する場合もあります。この辺りは納品する会社と製作者との契約関係に依存します、今回のケースがどちらに該当するのか、私には分かりません」

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2011年1月13日 (木)

だめもとで入金処理を催促

午後8時にオンラインでパソコンから入金送信しました。通常なら1時間程度で入金処理が完了するのにもかかわらず、、その日に限って、午後11時になっても、確認メールも来ない。そしてMT4の画面にも入金表示が出ないから、「ホットForex com」 に催促のメールを送信した。この種のものは早い方がよい。

こちらから催促のメールを送ったら10分くらいで、MT4に表示され、確認メールも届きました。外国人であっても、人間ですから忘れることはありますからね。

何でも全部要求するのはこちらも疲れるから全部言うわけじゃあありませんが、基本的には、ダメもとで要求するほうが良い。

実際のメールは次のページ。下にある「続きを読む」のリンクをクリック。

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だめもとでMT4口座の名前修正を依頼

先週、「ホットForex com」に対してライブ口座の登録名前の修正を依頼した。日本時間夕方にメール発信したら、翌日朝には修正完了されていました。

名前修正の背景:

「ESC」をライブ口座で運用するため、チャートにのせたら、認証不可のエラー。なぜなのか考えてハタと気が付いた。

「ESC」私のローマ字の名前で認証するようになっていて、緩めの口座縛りになっている。なぜなのか暫く、「ホットForex.com」 のMT4画面をみつめていて発見!名前の姓と名の間のスペースが2コマで入力されている!デモ口座の名前と並べてみるとデモ口座はスペースが1コマ(自分で入力したから当然!)そのため認証エラーか。「高戦制」もスペース零は、想定しているが、スペースが2コマは想定外!

365eaのサポートに申し出てEAを修正する方法もあるが、筋は「ホットForex.com」へ要請して通常のように姓名の間のスペースを1コマにするべきである。と考えて、サポートにヘタな英文メールを発信した。デモ口座アカウントと比較したMT4画像を添付して,先方が目で見て理解できるような格好にしました。

すんなり、相手が修正して、「ESC」の認証も出来て一件落着しました。

(メールの意味は:EAが認識されない、その理由は姓名の間の空白が2コマあるからだ。従って、姓名の間の空白を通常のように1コマにして欲しい。)

実際のメールは次のページ。下にある「続きを読む」のリンクをクリック。

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2010年8月11日 (水)

MyRebatesFXに対してトレード開始催促メール送信

先週 .8/6(金曜)の夜にMyRebatesFXから「1-2営業日 親会社変更による移管処理を待って欲しい、完了したらメールで連絡する」旨、メールが来ていますが、すでに2日経っても何も連絡がないので、本日8/11(水曜)夜、「トレード出来ない。いつ返事をもらえるのか」ということで先方に催促しました。

明日、何か返事がくることを期待します。FOREX COM UKでトレードできないと、私も、面白くないのですね。

英文督促メールは簡単に下記の通り

20100811myrebatesfx

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2010年8月 6日 (金)

MyRebatesFX 親会社変更によるFOREX com UKの手続き

8/5(木曜) : Forex.com UKからトレードのリベートを受ける為に,MyRebatesFXに登録していますが、MyRebatesFXから、彼らの親会社が変更になったので,Forex.com UKの資金移管手続き書類に記入して送ってくれという電子メールが来た。問題は手続き中はトレードができないということ。書類に記入してJPEG画像に変換してMyRebatesFXのセールスマネージャーあてに返送しておきました。面倒くさいですね、未決済ポジションはクローズしろって書いてあるから、少しの間トレードできない?期間はいつまで?完了したら先方から返事がくるのでしょうかねぇ?

送られてきたフォームです、ピンク色の箇所に記入して返送した

Pdf

私が書いた英文メールは、下記のとおり

20100806myrebatesfx

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