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2011年9月30日 (金)

シンクフォレックスの決済が消滅した問題(その1)

シンクフォレックスから一日半経過して中間の回答が来たので、決済消滅問題について一応整理しておく

9/27(火曜)

日本時間午後10時ごろライブサーバーが断続的に切断。ついに完全停止した。1時間以上ダウン。その間に2回ほど瞬間的にサーバーが稼動した際、既注文が午後11時48分に自動決済された。

決済の内容は下記の通りで、この瞬間のmt4画面を目視していた。

GBPUSD 0.12lot buy open 1.55480(open time 08:00GMT) close 1.56253(close time 11:48GMT) profit 77.3pips profit usdollar92.76

その後、ライブサーバー稼動し始めたが1番から7番データセンターではなく、「Live-1-BACKUP」に接続されており、MT4の履歴を見ると先ほどの決済が消えていた。

私は決済の中味をたまたま別の方法で魚拓を取っていた。

ホームページからサポートにクレームを言おうとしたがホームページもダウンしていた。

9/28(水曜)

動き出したホームページへ入り、そこからサポートのメルアドを探して、クレームのメールを送ったが、2回とも受信拒否された。次にライブチャットで担当者を呼び出して、「なぜ私のメールを受信拒否するのか。なぜ勝手に取引を消して私の利益を無いものにするのか」と質問。回答は「もう一度メールを送ってくれ、そしてCCを経理(Accounts)へ送って欲しい」

もう一度メールをサポートへ送り同時に経理へもcc。今度はすぐに「貴方のメルアドを登録したからいつでも照会できる。貴方から提示された問題はレビューして1-2日以内に回答する」旨の返事。。。質問照会も許可制か?

バックアップサーバーでは心もとないし、決済問題が片付くまで現状保持する意味もあり、mt4ライブトレードは朝から停止した

9/29(木曜)

日本時間19時過ぎに返事が来た。

「技術的問題についての謝罪とともに、金曜日の取引が終了してから、内容を調査して必要な訂正、修正を行う」旨の返事。--(今ここの段階まで) 一応2日以内に返事が来ました。

クレーム申し出た顧客だけに修正するのか、全顧客に対して修正実施するのかはこの文面では分かりません。いづれにしろシンクフォレックスも平日に処理するのは難しいだろうから、土曜日曜を待つことにしましょう。

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コメント

はじめまして。
EA結果を楽しみに毎日見させていただいております。

現在、ThinkForexは私のメインブローカーでして、
EAも裁量も使用しています。(スプレッドが小さいので)
ですので、ThinkForexの対応、非常に気になります。
対応によってはまたブローカー探しの旅に出なければ。。。

今日もFXDDがダウンしたようで海外ブローカーって難しいですねぇ。。。

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